blog

Aug 29, 2023

A Sonos não consegue consertar o “pop of death” das barras de som Arc há mais de 2 anos

Scharon Harding - 10 de agosto de 2023 20h39 UTC Um barulho alto de estalo que soa como um estrondo ou tiro e depois nenhum áudio tem sido a experiência de vários proprietários da barra de som Sonos Arc de US $ 900.

Scharon Harding - 10 de agosto de 2023 20h39 UTC

Um barulho alto que soa como um estrondo ou tiro e depois nenhum áudio tem sido a experiência de vários proprietários da barra de som Sonos Arc de US $ 900. Mas não se preocupe: a Sonos está trabalhando para recriar o problema – e já faz isso há mais de dois anos.

Isso mesmo. Como um leitor de Ars apontou, os usuários têm reclamado abertamente sobre seu Arc, assustando-os com um som de “tiro” ou estalo/estalo e, em seguida, deixando cair o áudio até serem desligados e desligados por anos. Se você não acredita em mim, confira este tópico no fórum da comunidade Sonos que remonta a dois anos e tem 980 respostas. Há também esse tópico de 2 anos, outro tópico de um ano e alguns mais recentes. Também há pilhas de discussões no Reddit (aqui estão apenas alguns exemplos: um, dois, três, quatro). [Atualização 11/08:Depois de publicar este artigo, descobri que The Verge também enfrentou esse problema em primeira mão.]

As histórias parecem bastante perturbadoras. Um usuário do fórum da Sonos, chamado William_61, descreveu o som repentino do Arc como muito mais um estrondo do que um pop.

“Pop é um eufemismo. Testamos novamente na semana passada e BANG é uma palavra muito mais apropriada para o que acontece”, escreveram.

Outro usuário, conhecido como Schlagdog, detalhou sua provação:

Não acredito que depois de 2 anos a Sonos ainda não resolveu isso. ... Eu estava assistindo a um [filme do Atmos] e, literalmente, 10 segundos depois, o alto POP OF DEATH e [Arc] terminou. ... O [Arc] para mim é bastante decepcionante, para dizer o mínimo, e a falta de alguém que realmente trabalha na Sonos para ter respostas reais é embaraçoso.

A Ars Technica entrou em contato com a Sonos sobre o problema e um porta-voz disse:

Estamos cientes de que uma pequena porcentagem de clientes enfrentou um problema de interoperabilidade que está causando um estalo no Arc. O que sabemos agora é que esse problema ocorre em alguns produtos de áudio habilitados para Dolby Atmos, incluindo Arc, quando conectados a certas combinações de dispositivos de streaming e TVs durante a reprodução de conteúdo Dolby Atmos.

A Sonos não especificou se algum outro produto Sonos foi afetado ou não.

O representante da empresa também disse que a Sonos está procurando a “causa raiz” do problema e testando uma “reprodução confiável do que os clientes estão descrevendo online e em conversas com nossa equipe de suporte”.

O porta-voz da empresa com sede em Santa Bárbara, Califórnia, acrescentou:

Também estamos envolvendo nossos contatos em fabricantes terceirizados para explorar ainda mais possíveis soluções. Como este é um problema decorrente da forma como vários dispositivos funcionam juntos, há uma série de testes que nossa equipe precisa realizar para entender o escopo e desenvolver uma solução direcionada para cada configuração. Avisaremos você assim que tivermos uma atualização para compartilhar.

Mas se eu for como os clientes da Sonos, pode levar anos até que eu entenda o que há de errado com o Arc.

Um funcionário da Sonos no Reddit (pedi à Sonos para confirmar o nome real do usuário, mas não recebi resposta no tempo para publicação) já tentou fornecer informações sobre o problema, mas não esclareceu o que está causando o problema.

“Oficialmente, nossa orientação é desativar o CEC em dispositivos conectados por HDMI e, em seguida, reiniciar esses dispositivos, bem como a TV. Se o problema persistir, desative o Dolby Atmos e use o Dolby Digital 5.1”, disseram no mês passado.

"Pessoalmente, vi algumas pessoas na comunidade Sonos... usar coisas como um switch HDMI ou algo como um HDFury Arcana para mitigar o problema por enquanto. Mas eu não esperaria que a Sonos desse isso como um conselho oficial. "

Isso não é muito reconfortante para quem comprou o suporte Arc for Atmos, deseja ter todas as funcionalidades de sua barra de som de US $ 900 e não quer ser forçado a usar vários controles remotos em seu home theater.

Mas com base no que o representante de relações públicas da Sonos me disse, não há um prazo claro para quando haverá alguma solução.

Conforme observado pelo funcionário da Sonos no Reddit: